• Poufność
Biuro zapewnia zachowanie w tajemnicy :
- samego faktu pobytu klienta w BPO oraz
- wszystkich powierzonych przez klienta informacji
Wyjątek od zasady stanowią sytuacje określone prawem, a katalog tych praw znajduje się w biurze i może być udostępniony na prośbę klienta.

• Bezpłatność
Świadczone przez biuro porady są całkowicie bezpłatne.

• Bezstronność
Doradca udzielając porad nie kieruje się :
- własnymi opiniami, przekonaniami i wartościami
- nie ocenia klienta i jego działań
- nie angażuje się po żadnej ze stron konfliktu

• Niezależność
BPO udzielając porad kieruje się wyłącznie dobrem klienta nie zaś interesem kogokolwiek innego.

• Samodzielność klienta
Doradca nie podejmuje decyzji za klienta. To klient sam dokonuje wyboru.

• Otwartość dla wszystkich
Każda osoba może być klientem biura i będzie przyjęta w sposób uwzględniający jej potrzeby i możliwości.

• Aktualność i rzetelność informacji
Każda porada jest udzielana w oparciu o istniejący w BPO system informacyjny. Informacje są zgodne z obowiązującymi przepisami oraz z aktualną ofertą instytucji i organizacji działających na rzecz obywateli.